KONSULTAN KLINIK
BERPENGALAMAN, +62 813-9864-6177, MEMPERBAIKI PELAYANAN BISNIS KLINIK KECANTIKAN
Konsultan Klinik Jakarta Pusat, Konsultan Klinik di Jakarta Pusat, Konsultan Klinik Cempaka Putih, Konsultan Klinik di Cempaka Putih, Konsultan Klinik Gambir, Konsultan Klinik di Gambir, Konsultan Klinik Johar Baru, Konsultan Klinik di Johar Baru, Konsultan Klinik Kemayoran, Konsultan Klinik di Kemayoran, Konsultan Klinik Menteng, Konsultan Klinik di Menteng.
MEMPERBAIKI PELAYANAN BISNIS KLINIK KECANTIKAN
Bisnis adalah usaha menjual barang atau jasa yang dilakukan oleh
perorangan, sekelompok orang atau organisasi kepada konsumen dengan tujuan
utamanya adalah memperoleh keuntungan atau laba. Pada dasarnya, kita melakukan
bisnis adalah untuk memperoleh laba atau keuntungan. Kualitas pelayanan yang
baik akan sangat berpengaruh dalam dunia bisnis.
Setiap pelanggan yang datang pastinya akan senang jika mendapat pelayanan
yang baik. Dengan kualitas pelayanan yang baik akan tercipta pelanggan loyal
yang biasanya akan merekomendasikan bisnis kepada orang lain, sehingga akan
tambah lagi para pelanggan-pelanggan baru.
Tetapi untuk bisa membuat pelayanan yang bagus dalam bisnis tidaklah mudah.
Jika ada satu saja pelanggan yang kecewa dengan pelayanan yang anda diberikan,
maka efeknya bisa menjadi besar yaitu membuat stigma negatif bahwa pelayanan
dalam bisnis anda jelek kepada orang-orang.
Jadi sebagai pemilik bisnis, anda harus memberikan kualitas pelayanan yang
membuat bisnis anda berkembang untuk kedepannya. Kualitas pelayanan adalah
elemen kunci pada kesuksesan bisnis. Sayangnya, banyak bisnis berjuang keras
untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan pelanggan. Satu saja
pengalaman buruk dapat membuat seorang pelanggan meninggalkan bisnis anda
selama bertahun-tahun.
Tetapi, jangan putus asa! Ada banyak metode untuk meningkatkan kualitas
pelayanan bisnis anda, mulai dari tujuan pelayanan yang terdefinisikan dan
terukur secara jelas dan memotivasi karyawan, sampai memanfaatkan masukan
pelanggan dan memperbaharui peralatan bisnis anda agar dapat melayani pelanggan
dengan lebih baik. Apa pun pendekatan yang anda pilih, kini anda tidak perlu
bergumul lagi untuk meningkatkan kualitas pelayanan bisnis.
CARA MEMPERBAIKI PELAYANAN DALAM BISNIS
Kualitas pelayanan yang baik akan sangat berpengaruh dan memungkinkan
terjadi dalam dunia bisnis. Setiap pelanggan yang datang pastinya akan bahagia
jika mendapatkan pelayanan yang baik dari seorang karyawan atau pemilik usaha
tersebut. Dengan kualitas pelayanan yang baik dan nyaman akan tercipta
pelanggan loyal. Pelanggan akan merekomendasikan bisnis kepada orang lain jika
anda memberikan pelayanan yang baik, sehingga akan tambah lagi para
pelanggan-pelanggan baru yang sesuai dengan harapan anda.
Untuk bisa membuat pelayanan yang bagus dalam bisnis tidaklah mudah. Jika
ada satu saja pelanggan yang kecewa dengan pelayanan yang anda diberikan, maka
efeknya bisa menjadi besar yaitu membuat pemikiran negatif bahwa pelayanan
dalam bisnis anda jelek kepada orang-orang. Jadi sebagai pemilik bisnis, anda
harus memberikan kualitas pelayanan yang baik, hal ini bertujuan untuk membuat
bisnis anda berkembang.
Berikut cara tepat yang harus anda lakukan :
1. Berikan Pelayanan yang
Cepat dan Tanggap
Sebagian besar pelanggan pastinya ingin dilayani dengan cepat dan tanggap.
Kebanyakan pelanggan ingin sekali karyawan yang di butuhkan memiliki kinerja
yang baik. Tanggap adalah apa yang anda sampaikan harus sesuai dengan yang
dimaksudkan oleh pelanggan. Jangan asal cepat tetapi tidak sesuai dengan apa
yang dimaksudkan oleh pelanggan. Jika memang terjadi banyak antrian, maka
solusinya anda bisa memberikan nomor antrian yang rapi, tempat nyaman dan
beberapa hiburan lainnya agar pelanggan tidak bosan saat menunggu antrian.
2.Miliki Call Center
Usaha anda dikatakan berhasil jika mempunyai pelanggan tetap. Pelanggan
tetap pada bisnis anda bisa jadi pelangan tersebut membuka bisnis. Agar
pelanggan menghubungi bisnis anda terus menerus anda bisa melakukan tukar
telepon dengan pelanggan tersebut. Pelanggan yang menghubungi lewat telepon
harus diprioritaskan terlebih dahulu, karena pelanggan seperti ini biasanya
memiliki urusan yang lebih penting.
Jika hanya urusan sepele, pastinya pelanggan akan lebih memilih untuk
menghubungi lewat akun social media, sms, atau email. Untuk itu pastikan ada
seseorang yang tugasnya untuk mengangkat telepon layanan call center yang bisa
diandalkan.
3.Mintalah FeedBack dari Pelanggan
Feedback menurut Wikipedia adalah suatu proses dimana sebagian dari out put
(keluaran) di loloh balikan ke bagian input (masukan). Feedback merupakan
tanggapan yang diberikan oleh seorang karyawan ketika seorang pelanggan sedang
menyampaikan pesannya. Dalam arti singkat, feedback dapat dikatakan sebagai
tanggapan atau respon terhadap suatu pesan.
Feedback memiliki peran yang penting dalam keberlangsungan sebuah bisnis.
Dengan adanya feedback, anda bisa mengetahui sejauh mana pelayanan yang sudah
anda berikan kepada pelanggan, apakah sudah baik atau masih ada kekurangan.
Mintalah pelanggan memberikan feedback atas pelayanan yang telah diberikan oleh
anda.
4. Melatih Karyawan
Karyawan adalah salah satu aset perusahaan. Sebagai pemilik perusahaan
tentu sangat memahami hal tersebut. Tujuan dari pelatihan karyawan adalah
menjaga aset dan keberlangsungan perusahaan anda. Pelatihan karyawan berpeluang
besar untuk mencetak karyawan seperti yang anda inginkan. Perilaharalah aset
perusahaan anda, jangan sampai anda menyesal di akhir karena tidak
menginvestasikan waktu dan uang mereka.
Bayangkan jika di perusahaan anda, para karyawan memiliki kinerja
yang berbeda – beda, tentu susah membuat perusahaan anda berkembang mencapai
target yang diidamkan.
Karyawan yang sudah mengikuti orientasi karyawan baru pun terkadang masih
belum tahu cara kerja yang efektif dan efisien. Karyawan lama pun yang telah
lama bekerja pada suatu perusahaan bisa jadi kurang profesional daripada
karyawan yang baru. Pelatihan – pelatihan yang tepat akan membantu karyawan
mengambil keputusan yang baik dan benar didalam ruang lingkup kerjanya.
5. Menepati Janji
Seringkali kita mendengar pepatah janji adalah hutang atau dengan kata lain
ketika anda membuat janji dengan pelanggan maka sebisa mungkin harus ditepati.
Jika seringkali mengingkari janji akan membuat anda tidak dipercaya oleh
pelanggan. Namun apabila tidak bisa menepati janji berusahalah sesegara mungkin
untuk meminta maaf dan menjelaskan kepada pelanggan. Hal tersebut bertujuan
agar tidak terjadi salah paham. Perlu diingat jangan sampai membuat orang lain
menunggu karena bisa saja pelanggan menyempatkan waktu untuk anda, sementara
itu anda mengingkarinya begitu saja tanpa memberikan pemberitahuan.
Terkadang antara janji besar dan janji kecil tidak terlalu berbeda, tetapi
keduanya berpotensi menyebabkan suatu kerugian yang sangat besar. Karena jika
anda sampai memberikan janji palsu kepada pelanggan, kepercayaan pelanggan
terhadap bisnis akan hilang, sehingga pelanggan akan berpaling mencari bisnis
lain yang lebih baik dari bisnis anda.
6.Dengarkan Keluhan Pelanggan
Dalam menjalankan bisnis, keluhan pelanggan akan selalu ada. Namun bila
ditangani dengan tepat, hal ini bisa menjatuhkan bisnis anda. Simak baik – baik
dan jangan sesekali memotong pembicaraan pelanggan. Disarankan untuk anda
apabila pelanggan berbicara dengan nada tinggi atau emosi, anda harus diam dan
dengarkan saja. Apabila pelanggan sudah selesai berbicara maka cobalah anda
untuk berbicara sesuai dengan kebenaran. Tunjukan rasa perhatian dan empati
sehingga pelanggan merasa diperhatikan dan berilah jaminan bahwa keluhanya akan
diselesaikan dengan baik.
Terkadang pelanggan merasa tidak diperdulikan karena anda terlalu kaku
dalam menanggapi keluhanya. Terapkan pembicaraan dengan gaya santai seperti
obrolan sehari – hari untuk menenangkan pelanggan. Ketika anda sudah
mendengarkan keluhan dari pelanggan, sesegara mungkin untuk memberikan beberapa
alternatif solusi. Adanya keluhan dari pelanggan berarti produk anda buruk.
Catat semua masalah untuk dijadikan evaluasi. Komplain dari pelangganlah yang
adalah salah satu cara untuk menjalin komunikasi kepada pelangan.
7.Menjaga Kesabaran
Kesabaran memang ada batasnya, tetapi anda tetap harus menghadapi situasi
yang menguras kesabaran anda. Jangan sampai anda terpancing emosi sehingga
mengeluarkan kata-kata yang kurang pantas untuk didengar. Hal inilah yang
nantinya akan memperburuk keadaan menjadi lebih rumit, sehingga membuat nilai
pelayanan menjadi buruk.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, cobalah hadapi pelanggan dengan
pikiran yang jernih, karena dengan pemikiran yang jernih nantinya akan
menghasilkan suatu hal yang positif.
Kesabaran bukan berarti anda pasrah dan diam, tetapi selalu mengatur
strategi yang tepat dan waktu yang tepat untuk mendapatkan apa yang anda
impikan. Sabar adalah kunci untuk melariskan produk kita.
Bersabarlah menghadapi pelanggan hal itu merupakan usaha anda dalam
mengumpulkan laba. Jika anda selalu sabar dalam berbisnis, maka usaha anda akan
berbuah keberkahan dan keuntungan yang di dapatkan akan sesuai dengan yang anda
impikan.
8.Mengakui kesalahan
Mengakui kesalahan adalah hal yang paling sulit dilakukan karena menyangkut
dengan pembelaan diri sendiri. Banyak yang lebih ementingkan harga diri
daripada sebuah kejujuran hati. Banyak orang akan membenarkan diri sendiri dulu
dan mencoba mencari alasan untuk mengelak atau mengakui dari kesalahan yang dia
buat.
Sesukses apapun bisnis anda pastinya pernah mengalami kesalahan, baik
kesalahan besar maupun kecil. Oleh karena itu, anda harus bisa menerima
kesalahan tersebut. Jika ada pelanggan yang merasa dirugikan, maka segeralah
berikan solusi. Justru dengan mengakui kesalahan dan meminta maaf kepada
pelanggan, anda dapat mengembalikan kepercayaan bisnis Anda.
9.Menjaga Kesopanan
Sopan santun adalah hal yang penting untuk dipelajari. Sopan santun adalah
suatu aturan atau tata cara yang berkembang secara turun menurun dalam suatu
budaya di masyarakat yang bisa bermanfaat dalam pergaulan antar sesama manusia
sehingga terjalin suatu hubungan yang akrab, saling pengertian dan saling
menghormati.
Pelanggan ibarat seorang raja, maka sudah sepantasnya Anda melayaninya
dengan baik. Komunikasi dengan pelanggan harus dilakukan dengan sikap yang
sopan agar mereka merasa nyaman dengan pelayanan yang Anda berikan. Kesopanan
harus selalu di kedepankan, walaupun yang dihadapi adalah pelanggan yang
membuat Anda kesal. Jika perlu adakan training terutama untuk mengajarkan
nilai-nilai kesopanan terhadap semua pegawai, terutama yang terlibat langsung dengan
pelanggan.
10.Mencari Solusi Tepat
Pelanggan yang melakukan komplain pastinya menginginkan suatu penyelesaian
masalah. Komplain yang datang dari pelanggan biasanya datang karena pelanggan
merasa ada yang dirugikan atau merasa tidak puas dengan kualitas pelayanan yang
anda berikan. Oleh karena itu, anda harus bisa memberikan solusi yang baik
kepada pelanggan sehingga kedua belah pihak tidak ada yang dirugikan baik
materil maupun non materil.
Industri yang kami layani :
>>> Retail / Ritel : Segala jenis toko ; Toko Buku, Toko Bangunan,
Minimarket, Supermarket, Hypermarket, Toko Buah, Toko Obat / Apotik, Baby Shop,
Pet Shop, Toko Roti / Bakery, Dll.
>>> Manufacture / Pabrik : Segala Jenis Pabrik ; Pabrik Makanan
& Minuman, Pabrik Plastik, Pabrik Kertas, Dll.
>>> Service : Hotel, Restoran, Printing, Cafe, FnB, F & B,
Laundry, Wedding, Fashion Design, Barber Shop, Dll.
>>> Start Up : Segala Jenis Industri.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar